Com Amor, Natureza | Cosméticos Veganos e Clean Beauty
Última atualização: 11 de outubro de 2026
Na Com Amor, Natureza, prezamos pela qualidade dos nossos cosméticos e pela satisfação de nossos clientes.
Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, com suas alterações posteriores), o Decreto nº 7.962/2013 e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico brasileiro.
Por comercializarmos cosméticos e produtos de higiene e cuidados pessoais, adotamos procedimentos específicos para preservar a qualidade, a integridade e a segurança dos produtos.
Nas compras realizadas em nosso site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O direito poderá ser exercido sem necessidade de justificativa.
Para solicitar o cancelamento e a devolução, basta entrar em contato dentro desse prazo, utilizando os canais de atendimento disponibilizados pela loja.
A solicitação realizada dentro do prazo será considerada tempestiva, ainda que a postagem ou a coleta do produto ocorra posteriormente, conforme as orientações fornecidas.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: [email protected]
Informe, preferencialmente:
Número do pedido;
Nome do comprador;
Produto envolvido;
Motivo da solicitação, quando não se tratar de arrependimento;
Fotografias do produto ou da embalagem, quando houver avaria, vazamento ou suspeita de defeito.
Nossa equipe confirmará o recebimento da solicitação e orientará os próximos procedimentos.
O atendimento será realizado pelos canais eletrônicos disponibilizados pela loja, incluindo o canal utilizado para a contratação, conforme a legislação aplicável.
Os cosméticos comercializados pela Com Amor, Natureza são produtos destinados ao uso pessoal, exigindo cuidados especiais de higiene, conservação e segurança.
Solicitamos que, sempre que possível, os produtos sejam devolvidos com suas embalagens originais, acessórios e demais componentes recebidos.
Produtos abertos, utilizados ou com lacres violados não serão recolocados à venda quando sua integridade e segurança sanitária não puderem ser garantidas.
A abertura da embalagem, por si só, não impede automaticamente o exercício do direito legal de arrependimento dentro do prazo de 7 dias.
Eventuais indícios de utilização excessiva, esvaziamento, adulteração ou outras situações excepcionais poderão ser analisados individualmente, observando-se a boa-fé e os direitos previstos na legislação.
A avaliação das condições do produto não poderá ser utilizada para restringir indevidamente o direito legal de arrependimento.
Nas devoluções decorrentes do exercício regular do direito de arrependimento, os custos de transporte serão integralmente assumidos pela Com Amor, Natureza.
O cliente receberá as instruções necessárias para a logística reversa, incluindo código de postagem gratuito ou outra modalidade de devolução disponibilizada pela loja.
Nas situações de defeito, avaria, divergência no pedido ou outras hipóteses previstas em lei, os custos necessários à solução também serão assumidos pela loja, conforme a legislação aplicável.
Não cobramos taxas de reposição de estoque nas devoluções realizadas em conformidade com os direitos legais do consumidor.
Caso o consumidor identifique algum problema com o produto, como:
Vazamento ou embalagem danificada;
Alteração anormal de cor, odor ou consistência;
Problemas de funcionamento da embalagem ou do sistema dosador;
Produto diferente do adquirido;
Suspeita de defeito de fabricação ou comprometimento da qualidade;
Deverá entrar em contato com nossa equipe para receber orientação.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas informações como número do pedido, lote, validade e fotografias.
Essas informações auxiliam na identificação do problema, mas sua ausência não elimina automaticamente os direitos legais do consumidor.
Os casos serão tratados conforme o Código de Defesa do Consumidor, observando-se os prazos e as soluções legalmente aplicáveis, incluindo substituição, restituição de valores ou abatimento proporcional do preço, quando cabíveis.
Os direitos relacionados a defeitos e vícios dos produtos são independentes do prazo de 7 dias destinado ao arrependimento.
Para produtos classificados como não duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece, em regra, o prazo de 30 (trinta) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega efetiva.
Nos casos de vícios ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
As soluções observarão os procedimentos e prazos previstos na legislação, considerando também situações que possam comprometer a qualidade, a segurança ou a adequação do produto ao consumo.
Após o encerramento do prazo legal de arrependimento, não oferecemos trocas voluntárias de produtos sem defeito motivadas exclusivamente por mudança de preferência.
Isso inclui situações como escolha de tonalidade, fragrância, textura ou características previamente informadas na descrição do produto.
Essa regra não limita os direitos do consumidor quando houver defeito, divergência em relação à oferta, informações incorretas ou outras situações legalmente protegidas.
Quando o consumidor exercer regularmente o direito de arrependimento dentro do prazo legal, será assegurada a restituição integral dos valores pagos, inclusive o frete originalmente cobrado, quando houver.
A loja adotará as providências de cancelamento e restituição sem demora indevida, conforme a legislação e os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento utilizado.
Cartão de crédito: a solicitação de cancelamento ou estorno será comunicada à instituição financeira ou intermediadora de pagamento. A efetiva visualização do crédito poderá depender dos procedimentos da administradora do cartão.
Pix e outros meios de pagamento: a restituição será realizada por meio adequado, observadas as regras da operação e os direitos do consumidor.
A Com Amor, Natureza informará as providências adotadas para que o cliente possa acompanhar o processamento do reembolso.
Nos casos de produtos com defeito ou outros problemas, a restituição observará as soluções e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Esta política é destinada às compras realizadas diretamente no site oficial:
Para compras efetuadas na Shopee, TikTok Shop ou outros marketplaces, recomendamos utilizar inicialmente os canais de atendimento e devolução disponibilizados pelas respectivas plataformas.
A utilização desses canais não afasta os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
As solicitações serão analisadas individualmente, com transparência, boa-fé e respeito à legislação brasileira.
Esta política não restringe garantias legais, direitos decorrentes de produtos defeituosos ou demais proteções asseguradas ao consumidor.
As condições aqui descritas aplicam-se às compras realizadas a partir da publicação desta versão, sendo respeitadas as condições anteriormente oferecidas aos consumidores que efetuaram compras antes da alteração.
Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe.
Com Amor, Natureza — Cosméticos Veganos e Clean Beauty
Site: www.comamornatureza.com.br
E-mail: [email protected]
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente, responsável e respeitoso.
